Terms of service
Términos y Condiciones Generales
Tabla de Contenido
1. Ámbito de Aplicación
2. Celebración del Contrato
3. Derecho de Desistimiento
4. Precios y Condiciones de Pago
5. Condiciones de Entrega y Envío
6. Reserva de Dominio
7. Responsabilidad por Defectos (Garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de Cupones Promocionales
10. Legislación Aplicable
11. Resolución Alternativa de Litigios
1) Ámbito de Aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «CGC») de Kevyn Melon, que opera bajo el nombre comercial «Fleur-de-Bois» (en adelante, el «Vendedor»), se aplican a todos los contratos de entrega de bienes celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante, el «Cliente») y el Vendedor en relación con los bienes presentados por este en su tienda online. Queda excluida la inclusión de las condiciones propias del Cliente, salvo acuerdo en contrario.
1.2 Un consumidor, en el sentido de estas CGC, es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.3 Un empresario, en el sentido de estas CGC, es una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2) Celebración del Contrato
2.1 Las descripciones de los productos que aparecen en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por su parte, sino que sirven de base para que el Cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El Cliente puede enviar su oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Tras añadir los productos seleccionados a la cesta de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente envía una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos de la cesta de compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:
· enviando al Cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante su recepción, o
· entregando los productos pedidos al Cliente, siendo determinante su recepción, o
· solicitando el pago al Cliente tras la realización del pedido. Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que una de ellas se cumpla primero. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente de su envío por el cliente y finaliza al final del quinto día siguiente a su envío. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la misma, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), sujeto a las Condiciones de Uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal, que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara aceptar la oferta del cliente al hacer clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.5 Si se selecciona "Amazon Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), de conformidad con el Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://pay.amazon.es/help/201751590. Si el cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, emitirá simultáneamente una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato se guardará una vez formalizado y se enviará al Cliente en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez realizado el pedido. El Vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de este plazo. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, proporcionando los datos de acceso correspondientes.
2.7 Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de entrada es la función de zoom del navegador, que amplía la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.8 Para la formalización del contrato, se ofrecen diferentes idiomas. La selección del idioma específico se muestra en la tienda online.
2.9 La tramitación del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante la tramitación automática del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcione para la tramitación del pedido sea correcta para que los correos electrónicos del vendedor se puedan recibir en dicha dirección.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores, por lo general, tienen derecho de desistimiento.
3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.
3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
4) Precios y Condiciones de Pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto legal sobre las ventas. Los gastos de envío adicionales se detallan por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, podrían surgir costes adicionales en casos concretos, de los que el vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de fondos por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Dichos costes también podrían surgir en relación con la transferencia de dinero si el envío no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio "PayPal", el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo PayPal utilizar también los servicios de proveedores de servicios de pago externos para este fin. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal para realizar pagos por adelantado al cliente (por ejemplo, compras a cuenta o pagos a plazos), cede su derecho de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y específicamente designado por el cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizará una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho a rechazar el método de pago seleccionado para el cliente en caso de un resultado negativo. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo o intervalo de pago acordados. En este caso, el cliente solo podrá pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión de reclamaciones, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales del cliente, por ejemplo, sobre la mercancía, los plazos de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los reenvíos, o las notas de crédito.
4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago lo realizará el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales el cliente puede ser informado por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-es.
4.6 Si se selecciona el método de pago "compra a cuenta", el precio de compra deberá abonarse tras la entrega y facturación de la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá abonarse sin deducción alguna en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura, salvo acuerdo en contrario. El vendedor se reserva el derecho a ofrecer la opción de pago "compra a cuenta" solo hasta un determinado volumen de pedido y a rechazarla si se supera dicho volumen. En este caso, el vendedor informará al cliente sobre cualquier restricción de pago en la información de pago de la tienda online.
5) Condiciones de Entrega y Envío
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, esta se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el vendedor y a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. La dirección de entrega indicada durante la tramitación del pedido por el vendedor será decisiva para la tramitación de la transacción.
5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables en los que incurra el vendedor como consecuencia. Esto no se aplicará a los costes de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, se aplicarán las disposiciones de la política de cancelación del vendedor a los costes de envío de la devolución.
5.3 Si el cliente es empresario, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente en el momento en que el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente es un consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente solo se transmite en el momento de la entrega de los bienes al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida y deterioro accidental de los bienes vendidos también se transmite al cliente en el momento en que el vendedor haya entregado los bienes al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío, siempre que el cliente haya encargado al transportista, transportista u otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no haya designado previamente a esta persona o institución al cliente.
5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de entrega incorrecta o indebida. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del vendedor y este ha celebrado una operación de cobertura específica con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará el importe inmediatamente.
5.5 Si el vendedor ofrece la recogida de la mercancía, el cliente podrá recogerla en la dirección que indique durante el horario de atención que este indique. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.
6) Reserva de dominio
Si el vendedor realiza pagos anticipados, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por Defectos (Garantía)
Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplica la responsabilidad legal por defectos. Lo siguiente se aplica a los contratos de entrega de bienes:
7.1 Si el cliente es un empresario:
· el vendedor puede elegir el tipo de cumplimiento posterior;
· para bienes nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones de garantía es de un año a partir de la entrega de los bienes;
· para bienes usados, se excluyen las reclamaciones de garantía;
· el plazo de prescripción no se reanuda si se realiza una entrega de reemplazo dentro del ámbito de la responsabilidad por defectos.
7.2 Las limitaciones de responsabilidad y la reducción de los plazos estipulados anteriormente no se aplican:
· a las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos;
· en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto;
· a bienes que se hayan utilizado para una construcción de acuerdo con su propósito habitual y hayan causado su defecto;
· a cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de entrega de bienes con elementos digitales.
7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier reclamación legal existente no se verán afectados.
7.4 Si el cliente es un consumidor, deberá informar a la empresa de transporte sobre cualquier mercancía entregada con daños evidentes durante el transporte y notificarlo al vendedor. El incumplimiento por parte del cliente de esta obligación no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.
8) Responsabilidad
El Vendedor es responsable ante el Cliente de todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones extracontractuales, por daños y perjuicios y el reembolso de gastos, de la siguiente manera:
8.1 El Vendedor es responsable, sin limitación alguna, por cualquier causa legal:
· en caso de dolo o negligencia grave;
· en caso de lesiones intencionales o negligentes que afecten a la vida, la integridad física o la salud;
· en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario;
· en virtud de la responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
8.2 Si el Vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada de conformidad con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones que el contrato impone al Vendedor, según su contenido, para lograr el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento posibilita la correcta ejecución del mismo y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente.
8.3 En caso contrario, se excluye la responsabilidad del Vendedor.
8.4 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican con respecto a la responsabilidad del Vendedor frente a sus agentes indirectos y representantes legales.
9) Canje de Cupones Promocionales
9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor como parte de campañas promocionales con un período de validez específico y que el Cliente no puede adquirir (en adelante, "Cupones Promocionales") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el período especificado.
9.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del cupón si el contenido del mismo implica una restricción.
9.3 Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No se permiten compensaciones posteriores.
9.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.
9.5 El valor de los productos debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El Vendedor no reembolsará el saldo restante.
9.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.
9.7 El saldo de un cupón promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
9.8 El cupón promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con él, en el marco de su derecho legal de desistimiento.
9.9 El cupón promocional es transferible. El vendedor podrá, con efectos liberatorios, realizar un pago al titular que canjee el cupón promocional en su tienda online. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la inelegibilidad, incapacidad legal o falta de representación del titular.
10) Ley Aplicable
10.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la Monarquía Española, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley aplicable solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
10.2 Asimismo, en lo que respecta al derecho de desistimiento legal, esta elección de ley aplicable no se aplica a los consumidores que no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
11) Resolución Alternativa de Litigios
El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.